ایجاد حساب امن

هنگامی که صاحب بار و مسافر بر سر حمل و تحویل بار توافق می‌کنند، مبلغ توافق شده برای حمل بار در حساب امن Passangel واریز می‌شود. این حساب تا زمان تحویل موفق بار و تأیید توسط صاحب بار یا مسافر بلوکه می‌ماند.

فرآیند پرداخت امن

• پس از ثبت سفارش، صاحب بار و مسافر باید فرم تائید سفارش را تکمیل کرده و صاحب بار مبلغ توافق‌شده را به حساب امن پسنجل واریز کند.
• مبلغ تا زمانی که فرآیند تحویل بار تکمیل شود و کد تأیید تحویل به‌درستی از سوی مسافر یا صاحب بار ارسال شود، در این حساب نگهداری می‌شود.

ارسال کد تأیید

• پس از تحویل موفقیت‌آمیز بار، صاحب بار باید کد تأیید را به مسافر ارائه دهد.
• مسافر موظف است این کد را به پشتیبانی  Passangel تحویل دهد تا فرآیند پرداخت به او انجام شود.

مهلت 72 ساعته

• مسافر پس از تحویل بار، 72 ساعت فرصت دارد که کد تأیید را ارسال یا در صورت وجود مشکلی، شکایت خود را ثبت کند.
• در صورت عدم ارسال کد تأیید یا عدم ثبت شکایت در این بازه زمانی، مبلغ به‌صورت خودکار به حساب صاحب بار عودت داده می‌شود.

 شرایط ثبت شکایت

• اگر مسافر یا صاحب بار مشکلی با فرآیند تحویل داشته باشد، باید شکایت خود را در پروفایل کاربری بخش گزارش شکایات ثبت کنند.
• تیم داوری Passangel پس از دریافت مدارک و مستندات از هر دو طرف، ظرف 48 ساعت به شکایت رسیدگی و نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد.

شرایط بازگشت وجه

• در صورتی که بار طبق شرایط توافق‌شده تحویل داده نشود یا مسافر از ارائه خدمات امتناع کند، صاحب بار می‌تواند درخواست بازگشت وجه دهد.
• وجه تنها در صورتی بازگشت داده می‌شود که کد تأیید از سوی مسافر ارائه نشده و مشکل از سوی مسافر تأیید شود.

محرمانگی و امنیت

• تمامی اطلاعات مالی و تراکنش‌های انجام‌شده از طریق Passangel به‌صورت محرمانه و ایمن نگهداری می‌شود.
• Passangel از فناوری‌های روز برای حفاظت از اطلاعات شخصی و مالی کاربران خود استفاده می‌کند و از امنیت حساب‌های کاربران اطمینان حاصل می‌نماید.

شرایط فسخ قرارداد

• در صورتی که هر یک از طرفین به‌هر دلیلی از توافق خود صرف‌نظر کنند، با توجه به شرایط و شواهد موجود، Passangel در فرآیند داوری تصمیم‌گیری می‌کند که مبلغ به چه کسی بازگشت داده شود.

مسئولیت کاربران

• مسافر و صاحب بار موظف هستند که تمام اطلاعات لازم را با صداقت و دقت ارائه دهند و در فرآیند پرداخت امن، به تمامی شرایط و ضوابط پلتفرم پایبند باشند.

تغییرات در ضوابط

• Passangel این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان شرایط و ضوابط پرداخت امن را به‌روزرسانی کند. این تغییرات در وب‌سایت اعلام خواهد شد و کاربران موظف به مطالعه و رعایت آن‌ها هستند.