قوانین کنسلی پرواز: از بازپرداخت تا پرواز جایگزین

کنسلی پرواز می‌تواند تجربه‌ای استرس‌زا و ناخوشایند باشد، به‌خصوص اگر در سفرهای بین‌المللی مانند سفر از اروپا یا آمریکا به مقاصد مختلف از جمله ایران و یا بالعکس رخ دهد. از همین رو اطلشاع از قوانین کنسلی پرواز و حقوق مسافران در این شرایط، به شما کمک می‌کند که با کمترین دغدغه و استرس به مقصد برسید. آشنایی با روش‌های جایگزین برای رسیدن به مقصد و استفاده از ابزارهای مناسب برای پیگیری وضعیت پرواز، می‌تواند روند سفر شما را ساده‌تر کند. در این راهنما از بلاگ PassAngel به بررسی قوانین کنسلی پرواز: از بازپرداخت تا پرواز جایگزین می‌پردازیم و راهکارهای عملی برای مواجهه با کنسلی و نکاتی درباره پیگیری اطلاعات پرواز و حقوق مسافران را با یکدیگر مرور میکنیم، با ما در ادامه همراه باشید.

راه‌های جایگزین در صورت کنسلی پرواز

اگر به هر دلیلی پرواز شما کنسل شود، نگران نباشید زیرا چندین گزینه برای رسیدن به مقصد وجود دارد که هریک را بررسی خواهیم کرد:

رزرو مجدد پرواز توسط شرکت هواپیمایی: در صورت کنسلی پرواز از سوی شرکت هواپیمایی، آن‌ها موظف هستند پرواز جایگزینی برای شما رزرو کنند. بهترین راه این است که بلافاصله با خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی و ایرلاینی که از آن بلیط تهیه کردید تماس بگیرید و درخواست پرواز جایگزین کنید.

خرید بلیط از شرکت‌های هواپیمایی دیگر: اگر پرواز جایگزین ارائه شده از سوی شرکت هواپیمایی با برنامه سفر شما همخوانی ندارد، می‌توانید خودتان بلیط دیگری از سایر خطوط هواپیمایی رزرو کنید. این کار به شما کمک می‌کند سریع‌تر به مقصد برسید.

پرواز به کشورهای همسایه: اگر پرواز مستقیم به مقصد موردنظر شما وجود ندارد می‌توانید ابتدا به کشورهای همسایه پرواز کنید. به طور مثال اگر قصد سفر به ایران را دارید، ابتدا به یکی از کشورهای همسایه (مثل ترکیه، امارات یا قطر) پرواز کنید و سپس از آنجا به ایران بروید. اگر هم پروازی به ایران نبود میتوانید با قطار یا از طریق مرز زمینی وارد ایران شوید. این روش معمولاً زمان بیشتری می‌برد اما گزینه‌ای مناسب در مواقع اضطراری است.

بیمه مسافرتی: بیمه مسافرتی یکی دیگر از راهکارهای جبران کنسلی پرواز است. اگر بیمه مسافرتی دارید می‌توانید بخشی از هزینه‌های سفر خود را از طریق آن جبران کنید. به همین دلیل همواره توصیه می‌شود در سفرهای بین‌المللی از بیمه مسافرتی استفاده کنید.

قوانین کنسلی پرواز

قوانین کنسلی پرواز بسته به شرکت هواپیمایی و نوع بلیط خریداری‌شده متفاوت است. درک این قوانین به شما کمک می‌کند که در صورت وقوع کنسلی، از حقوق خود آگاه باشید و بتوانید به بهترین نحو از آن استفاده کنید در ادامه برخی از مهمترین آنها را به شما یادآوری می‌کنیم:

کنسلی از سوی شرکت هواپیمایی

در صورتی که پرواز به دلیل مشکلات شرکت هواپیمایی (مثل مشکلات فنی، آب و هوای نامناسب یا اعتصابات) کنسل شود و ایرلاین عامل کنسلی پرواز باشد، شرکت هواپیمایی موظف به ارائه راهکارهای زیر است:

بازپرداخت کامل هزینه بلیط: در صورت کنسلی پرواز توسط شرکت هواپیمایی، باید هزینه کامل بلیط به شما بازگردانده شود.

پرواز جایگزین: شرکت هواپیمایی معمولاً به شما پرواز جایگزینی پیشنهاد می‌دهد. این پرواز می‌تواند در همان روز یا روز بعد باشد.

غرامت مالی: بر اساس قوانین اتحادیه اروپا (EU261) یا قوانین مشابه در دیگر کشورها، معمولاً در صورت کنسلی بدون اطلاع قبلی، مسافران مشمول دریافت غرامت مالی می‌شوند.

کنسلی از سوی مسافر

اگر خودتان تصمیم به کنسل کردن بلیط بگیرید، قوانین کنسلی به نوع بلیط شما بستگی دارد:

بلیط‌های غیر قابل استرداد: بیشتر بلیط‌های ارزان‌قیمت اقتصادی غیرقابل استرداد هستند و در صورت کنسلی، مبلغی به شما بازگردانده نمی‌شود.

بلیط‌های قابل استرداد: اگر بلیط شما قابل استرداد باشد، می‌توانید آن را با جریمه‌ای اندک کنسل کنید و هزینه بلیط را پس بگیرید.

کنسلی زودتر از موعد: اگر کنسلی بلیط را در بازه زمانی تعیین‌شده (مثلاً 24 یا 48 ساعت قبل از پرواز) انجام دهید، ممکن است جریمه کمتری پرداخت کنید و مابقی مبلغ بلیط به شما بازگردانده می‌شود.

کنسلی پرواز به دلیل شرایط خارج از کنترل

اگر کنسلی پرواز به دلیل شرایطی خارج از کنترل (همچون بلایای طبیعی یا مسائل امنیتی) باشد، شرکت هواپیمایی ممکن است غرامتی به شما پرداخت نکند اما موظف است بازپرداخت بلیط یا پرواز جایگزین را به شما ارائه دهد.

روش‌های اطلاع از کنسلی پرواز و پیگیری آن

برای مطلع شدن از وضعیت پرواز و جلوگیری از سردرگمی در صورت کنسلی، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

برنامه‌های موبایلی شرکت‌های هواپیمایی: این برنامه‌ها به‌روزترین اطلاعات را درباره پرواز شما ارائه می‌دهند و هرگونه کنسلی یا تأخیر را اطلاع‌رسانی می‌کنند.

پیگیری از سایت‌های مخصوص پرواز: سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی مانند Flightradar24 و FlightAware وضعیت پروازها را به‌صورت لحظه‌ای نشان می‌دهند.

پیامک و ایمیل: در هنگام خرید بلیط، اطلاعات تماس خود را به‌درستی وارد کنید تا پیامک یا ایمیل‌های مربوط به تغییرات در وضعیت پرواز را دریافت کنید.

چت آنلاین با پشتیبانی: بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی امکان چت آنلاین برای پیگیری وضعیت پرواز را فراهم کرده‌اند.

خدمات قابل ارائه به مسافران در صورت کنسلی پرواز یا تأخیر طولانی

در برخی شرایط، شرکت‌های هواپیمایی موظف به ارائه خدمات خاصی به مسافران هستند:

وعده‌های غذایی و نوشیدنی: در صورت تأخیر طولانی یا کنسلی، ایرلاین‌ها معمولا وعده‌های غذایی و نوشیدنی را برای مسافران خود فراهم می‌کنند.

اقامت در هتل: اگر کنسلی یا تأخیر سبب شد تا شما شب را در فرودگاه بمانید، شرکت هواپیمایی باید هزینه اقامت در هتل را بپردازد.

انتقال به هتل: شرکت هواپیمایی باید امکانات لازم برای انتقال به هتل و بازگشت به فرودگاه را فراهم کند.

استفاده از بیمه مسافرتی و واچر: در برخی موارد در صورت کنسلی پرواز، به‌جای بازپرداخت نقدی، ایرلاین به شما اعتبار (واچر) برای سفرهای آینده می‌دهد. این اعتبار می‌تواند ارزش بیشتری نسبت به بازپرداخت نقدی داشته باشد، اما حتماً به تاریخ انقضا و محدودیت‌های استفاده از آن توجه کنید.

نتیجه‌گیری

کنسلی پروازها امری اجتناب‌ناپذیر است به‌ویژه در شرایط فعلی که به دلیل مشکلات امنیتی در منطقه اکثر پروازها به مقصد ایران کنسل می‌شود، اما با آگاهی از قوانین کنسلی و راهکارهای جایگزین، می‌توانید سفری بی‌دغدغه‌ داشته باشید. پیگیری به‌موقع وضعیت پرواز، استفاده از بیمه مسافرتی و آشنایی با حقوق خود به‌عنوان مسافر، از مهم‌ترین عواملی است که در این شرایط به شما کمک می‌کند تا به‌راحتی به مقصد برسید. نظرات و سوالات خود را در بخش دیدگاه‌ها ثبت کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما در ارتباط باشند.